Conseiller Relation Usagers H/F

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le mardi 8 septembre 2026

Couvent des Jacobins - Rennes.

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:

Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations …
Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
 

Ce que cette expérience va vous apporter ?

Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois. 

De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez idéalement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.

Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique et êtes habitué(e) à l’utilisation d’applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l’aise au téléphone.

Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Organisation du travail et avantages sociaux :

Statut : employé
38h45 hebdomadaires
Congés : 20 jours de RTT - 36 jours de congés payés
Titres restaurants à 12.30 € dont 7.32€ de participation employeur

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Rennes.

Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.