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Aménager et dynamiser son point de vente

Formation continue
59000 Lille
OPTYZ

Description du poste

Identifier les attentes de ses clients. Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de sa clientèle

  • Définition et relation fidélité/satisfaction
  • La stratégie de fidélisation
  • Mise en place du programme de fidélisation : étapes, outils, mesure et analyse
  • Le relationnel
  • Les réclamations et leur gestion…

Profil recherché

Toute personne en charge d’un portefeuille de clients

Aménager et dynamiser son point de vente
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