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AGENT PREVENTION AMBIANCE SECURITE FRAUDE

CDI
62300 Lens
Transdev Artois Gohelle

Description du poste

Dans le cadre de la politique de lutte contre la fraude, de prévention et de sécurité de l’entreprise, l’Agent PASF opère sur l’ensemble de l’espace transport du réseau TADAO. Il assure le maintien de la sécurité de manière préventive (médiation, présence terrain et accompagnement, connaissance des populations…) et répressive (lutte contre les incivilités et la délinquance, lutte contre la fraude…).

les missions:

  • Vérifier et contrôler les titres de transport : avec verbalisation (rédaction de procès-verbal) le cas échéant
  • Assurer une présence réseau visible auprès des conducteurs receveurs et des clients du réseau pour contribuer au renforcement du sentiment de sécurité, du lien social et du comportement citoyen
  • Assurer des actions de prévention  et d’information auprès des clients voyageurs (sur les risques encourus en cas de comportement infractionnel, …)
  • Intervenir en cas de conflit via la médiation
  • Verbaliser les véhicules en stationnement et gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun y compris sur site propre  
  • Travailler en partenariat avec les diverses associations visant à améliorer le contact et la communication avec la population, et plus particulièrement avec les individus ayant pu être à l’origine de troubles.
  • Gérer et enregistrer les PV dressés dans le logiciel correspondant à la gestion de la verbalisation

Profil recherché

• Niveau BAC • 5 ans sur le réseau et/ou dans la conduite de bus et/ou expérience dans les forces de l’ordre ou sécurité • Maitrise de la relation clientèle

connaissances théoriques développées ou à développer:

Connaissance du réseau et du territoire

Connaissance des lignes régulières et circuits scolaires

Maitrise du cadre légal d’intervention

Maitrise des techniques de contrôle

Gestion de la relation client en situation de contrôle ou difficile

Maitrise de la politique tarifaire commerciale et de verbalisation

Utilisation des outils spécifiques au poste (verbalisation notamment)

Résistance au stress et maîtrise des situations difficiles

Application stricte des procédures et méthodes

Facilité d’analyse et d’appréciation

Aisance rédactionnelle et verbale

Diplomatie, maîtrise de soi, prise de recul

Capacités relationnelles

Réactivité et anticipation

Fermeté

Disponibilité

 

 

 

 

 

 

AGENT PREVENTION AMBIANCE SECURITE FRAUDE
CDI
62300 Lens

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