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Offre : Superviseur Service Client H/F

Centre Européen de Formation

Centre Européen de Formation

/ 59650 Villeneuve d'Ascq
Référence de l'offre : 279886
Offre déposée le : 01/12/17
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Description du poste

Manager Chargé de Clientèle

                                

 

COMME J’AIME

En 4 ans, la société Comme J'aime est devenue la marque leader en France de la vente de programme minceur livrés à domicile. Mis au point par des nutritionnistes et diététiciens, le programme Comme J'aime est reconnu pour son sérieux et son efficacité. Nous proposons des régimes équilibrés, respectant le corps et la santé et avons accompagné avec succès des milliers de clients dans leur projet minceur.

 

POSTE

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de Chargés de Clientèle, en charge de répondre à distance aux demandes de nos clients.

 

En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :

  • Assurer la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretien de débriefing).
  • Assurer un suivi individuel qualitatif[1] et quantitatif[2] conformément aux objectifs fixés par l'entreprise pour fidéliser notre clientèle
  • Veiller à l'atteinte des objectifs et mettre en place les actions nécessaires
  • Garantir l'animation et une bonne cohésion d’équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail
  • Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable Service Clients et de la Direction
  • Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne

 

[1] Qualité du discours et de la réponse apportée en respectant les process de l'entreprise, aisance relationnel

[2] QS, Rattrapage

Profil recherché

PROFIL

 

  • Vous justifiez d'une expérience similaire d’au moins 1 an
  • La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations,
  • Vous êtes rigoureux (se) et avez le sens des chiffres,
  • Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge,
  • Votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite,
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, powerpoint, word).
Contrat CDI
Date de début Dès que possible
Localisation 59650 Villeneuve d'Ascq
Rémunération 1980€ fixe + variable
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