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Superviseur H/F

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l’esthétique ou encore la santé animalière. Nos élèves bénéficient tout au long de leur formation à distance d’un suivi pédagogique et administratif pris en charge par notre Service Clients.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Elèves, vous encadrez et animez une équipe d'une de 10 à 12 Coach Pédagogique en charge du coaching de nos élèves par téléphone (appels sortants) sur des aspects organisationnels / méthodologiques et de motivation.

Véritable manager de proximité, vous assurerez la formation et la montée en compétences de vos nouveaux collaborateurs, par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretiens de débriefing).

Vous veillez à l'atteinte des objectifs qualitatifs (écoutes et picking) et quantitatifs (analyse des reporting) des Coachs. 

Vous êtes le garant du respect des règles et des process du service.

Rémunération 

Votre salaire est composé d'un fixe mensuel à 1986€ et de primes variables mensuelles (en moyenne 500€)

POSTE EN CDI A POURVOIR RAPIDEMENT

Profil recherché

Vous avez obligatoirement une 1ère expérience professionnelle en management d'équipe / supervision d'activité en centre de relation client. Idéalement, dans le domaine de la formation à distance.

Votre sens du service client et votre adaptabilité  vous permettront d'être rapidement opérationnel et autonome sur ce poste.

A l'écoute et pédagogue, vous faites preuve d'aisance relationnelle, de leadership et appréciez le travail en équipe.

Informations supplémentaires

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Superviseur H/F
CDI
59650 Villeneuve d'Ascq