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Conseiller téléphonique H/F en CDD

CDD
59650 Villeneuve d'Ascq
Vilogia SA

Description du poste

Groupe privé d'immobilier social, Vilogia est un partenaire historique des entreprises et des collectivités. A la fois bailleur, aménageur et constructeur, Vilogia est un opérateur urbain global.

Vilogia poursuit son développement national, sur 7 métropoles (Lille, Strasbourg, Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et Marseille) au travers de trois axes : - Offrir des logements abordables, en location et en accession, - Loger en priorité les salariés aux revenus modestes, - Accompagner le développement économique et durable des territoires.

Notre identité : L'INNOVATION AU SERVICE DE NOS CLIENTS Incubateur de solutions novatrices dans le monde HLM, Vilogia innove au service de ses clients.

• RSE : Vilogia investit en permanence sur des modes de construction et de rénovation plus responsables visant notamment à réduire son empreinte carbone (logements passifs, programme EnergieSprong, éco-quartier …).

• Solutions numériques : Vilogia expérimente et développe de nouveaux outils et process dans la construction et dans l'optimisation du service client (BIM, impression 3D, équipements connectés, espace client et fournisseurs digitalisés…).

• Université d'Entreprise : Incubateur de compétences, l'Université Vilogia expérimente des dispositifs innovants en matière de management, de recrutement et de formation pour développer les talents et les compétences des 1043 collaborateurs.

Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez principalement sur les appels entrants de nos clients locataires et prospects.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation, - Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients (locataires et prospects) en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain, - Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing, - Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels, - Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies, - Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients, - Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.

Vous pouvez également être amené(e) à tutorer les nouveaux collaborateurs

Profil recherché

Etudiant ou de formation supérieure Bac à Bac+2, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes : - Excellent niveau de discours et d'élocution - Très bonne maitrise rédactionnelle - Sens du service et de la satisfaction client développé - Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles - Capacité d'adaptation et de travail en équipe - Ouverture d'esprit et force de proposition - Gestion du temps et des priorités - Culture du résultat - Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM Rémunération et avantages: Chez Vilogia, vous bénéficierez d'une rémunération complète et attractive : - SMIC sur 13 mois. Ce salaire de base pourra être revu chaque année lors des revalorisations salariales en fonction de vos résultats. - Tickets restaurant d'une valeur de 8,70 € - Une prime vacances de 800 € - mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial - Abonnement transports en commun remboursé à hauteur de 75% par l'entreprise. - abondement de l'entreprise pouvant représenter jusqu'à 900 € par an en cas de versement de l'intéressement dans le PEE . - Prime d'ancienneté (+ 0,6 % d'augmentation du salaire de base tous les ans à partir de 3 ans d'ancienneté) - 20 jours de RTT par an, en plus des 5 semaines de congés payés. - Prime d'intéressement attractive

- Horaire : du Lundi au Vendredi de 8h30 à 18h et le samedi n'est pas travaillé.

Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous ! VILOGIA - Bien dans ma ville, bien dans mon entreprise

 

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