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Chargé du suivi client F/H

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

En 4 ans, la société Comme J'aime est devenue la marque leader en France de la vente de programme minceur livrés à domicile. Mis au point par des nutritionnistes et diététiciens, le programme Comme J'aime est reconnu pour son sérieux et son efficacité.

Nous proposons des régimes équilibrés, respectant le corps et la santé et avons accompagné avec succès des milliers de clients dans leur projet minceur.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un(e) Chargé(e) du suivi client Comme J'aime.

Le poste:

Au sein du service client, vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients Comme J'aime.
Pour cela, vous réceptionnez les appels entrants et les emails de nos clients afin de traiter à distance leurs besoins.

Vous serez amené à gérer par exemple :

-La mise à jour du dossier client (changement adresse, RIB etc.),
-La gestion des réclamations (produits manquants, défectueux),
-La prise de rendez-vous avec leur coach diététique,
-Le suivi des livraisons des colis mensuels,
-La relance amiable en cas de créances clients pour régulariser la situation
-Les renseignements divers sur nos produits minceurs et sur notre entre

Profil recherché

Ce que nous recherchons chez vous:

- Une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine de la relation clientèle par téléphone avec des particuliers,

- Un excellent sens du service client et du contact, particulièrement par téléphone,

- Une écoute active et un sens d'analyse du besoin,

- Un bon équilibre entre empathie et fermeté,

- Une capacité d'adaptation face aux situations et interlocuteurs,

- Un sens de la conviction,

- De la patience,

- Une aisance avec l' outil informatique (excel et word)

- De bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, syntaxe).

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Chargé du suivi client F/H
CDI
59650 Villeneuve d'Ascq

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