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Chargé de clientèle F/H

CDI
59650 Villeneuve d'Ascq
Centre Européen de Formation / Comme j'aime

Description du poste

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l'esthétique ou encore la santé animalière. Nos élèves bénéficient tout au long de leur formation à distance d'un suivi pédagogique et administratif pris en charge par notre Service Clients. 

Au sein du service client, vous êtes le garant de la satisfaction de nos Elèves. 
Pour cela, vous réceptionnez les appels entrants et les emails de nos élèves afin de traiter à distance leurs besoins. 
Vous serez amené à gérer par exemple : 
• La mise à jour du dossier client (changement adresse, RIB etc.),
• La gestion des réclamations (délai de réception des cours par exemple), 
• La prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique
• Le suivi des livraisons de leurs supports d'apprentissage
• La relance amiable en cas de créances clients pour régulariser la situation
• Les renseignements divers sur nos offres de formation et notre école

Profil recherché

- Une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine de la relation clientèle par téléphone avec des particuliers, 
- Un excellent sens du service client et du contact, particulièrement par téléphone,
- Une écoute active et un sens d'analyse du besoin,
- Un bon équilibre entre empathie et fermeté,
- Une capacité d'adaptation face aux situations et interlocuteurs,
- Un sens de la conviction,
- Une forte patience, 
- A l'aise avec l'informatique (excel et word)
- De bonnes qualités rédactionnelles (orthographes, syntaxe).

Informations supplémentaires

Conditions du poste:

- CDI 35h, du lundi au vendredi
- Rémunération fixe de 1600€ brut + variable de 450€ brut (max) / mois
- Tickets restaurants, mutuelle, prévoyance, remboursement des frais de transport en commun (50%).

Chargé de clientèle F/H
CDI
59650 Villeneuve d'Ascq

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