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Chargé(e) de clientèle H/F

CDI
59500 Douai
DUACOM

Description du poste

La société Duacom, filiale du leader européen des média et de la communication, est un centre d'appel situé à Douai (à 25 min de Lille). Notre structure, à taille humaine, compte aujourd'hui près de 320 collaborateurs.

Profil recherché

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) :

CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F) PREMIUM

Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous participez à l'activité quotidienne du centre de relation client au sein d'une équipe de chargés de clientèle.

Après une formation initiale, vous œuvrez à améliorer la satisfaction des clients par un traitement qualitatif et quantitatif des contacts.

Vos missions seront les suivantes :                                                

  • Conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins au sein d’un service Premium
  • Proposer des solutions personnalisées en adéquation avec les besoins du client,
  • Assurer la qualité du service commercial et le suivi administratif des dossiers (traitement des demandes, …).
  • Fidéliser les clients en assurant un suivi qualitatif

Vous êtes à l'écoute des besoins clients et construisez une relation personnalisée de confiance. Votre objectif sera de satisfaire et de fidéliser les clients en apportant les meilleures solutions possibles en fonction du besoin. (Gestion des demandes, des réclamations, …).

Vous avez déjà une 1ère approche du contact clientèle et de la relation commerciale, vous avez une formation dans le tourisme, nous vous proposons un poste à durée indéterminée.

Notre centre de relations clients est ouvert du lundi au dimanche de 08H à 23H. Notre système de planification vous permet de vous positionner sur des rotations qui ont pour objectif de partager les contraintes horaires en toute équité et préserver votre équilibre vie professionnelle/ vie personnelle. 

Profil recherché :

Vous possédez une formation dans le domaine du tourisme. Votre motivation et votre personnalité nous intéressent : énergique, organisé, autonome, doté d'un grand esprit d'équipe et d'une forte capacité à gérer le quotidien. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et le téléphone. Vous avez un excellent sens de la communication et du service clients.  Vos capacités rédactionnelles seront également appréciées. Vous avez la culture du voyage et avez déjà une approche de la clientèle premium.

Vous mettrez à profit votre tempérament commercial et persévérant associé à votre souci permanent de qualité de service.

Informations supplémentaires

Rémunération proposée : 1 521,22€ brut / mois + pauses payées  + variables (challenges…).

 

Toute candidature sera étudiée avec la plus grande attention et une réponse sera apportée à tous. Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Venez relever le Challenge chez nous !
Envoyez votre C.V. et votre lettre de motivation par mail à l'adresse suivante uniquement :

Chargé(e) de clientèle H/F
CDI
59500 Douai

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Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou supprimer en nous contactant par mail sur , ou par courrier : L4M, 30 avenue Pierre Mauroy 59120 LOOS.

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