Annuler

Chargé de Clientèle - Arabe

CDD
59200 Tourcoing
Booking.com

Description du poste

Chargé de Clientèle - Arabe

 

Les équipes de notre Service Clients Booking.com comptent 8 000 personnes de 110 nationalités différentes parlant 43 langues. Elles assistent les clients de Booking.com, où qu’ils soient et quels que soient leurs besoins.

 

Mais nous sommes bien plus que cela.

 

Booking.com, c’est l’excitation de la première nuit dans un lieu nouveau. L’impatience du lendemain. Les personnes que vous rencontrez. Les voyages que vous effectuez. Les paysages que vous contemplez. La nourriture que vous goûtez. Grâce à nos produits, à nos partenaires et à nos employés, nous permettons à tous nos clients de vivre des expériences uniques dans le monde entier.

 

Si vous nous ressemblez, vous allez adorer venir en aide à nos voyageurs. Vous adorerez aussi partir à l’aventure et vivre de nouvelles expériences. Ce sont ces passions qui rassemblent les membres de notre équipe internationale et qui les poussent à donner le meilleur d'eux-mêmes pour trouver une solution à chaque problème, pour améliorer la satisfaction de nos clients et pour aider Booking.com à renforcer son activité aux quatre coins du monde.

Ce que vous ferez :

 

  • Écouter et répondre à vos interlocuteurs en servant de médiateur entre nos clients et nos partenaires (les hébergements) du monde entier pour résoudre des petits ou gros problèmes par téléphone. Annulations, demandes spéciales, conseils de voyages… Plus rien n’aura de secret pour vous.
  • Répondre aux e-mails et aux messages des clients internationaux en anglais et en arabe.
  • Utiliser différents navigateurs et outils informatiques pour fournir des informations exactes et suivre les processus en place.
  • Aider vos collègues en leur donnant des conseils et en leur faisant des remarques constructives pour encourager un environnement de travail positif.
  • Participer régulièrement aux événements, aux réunions et aux projets de votre équipe et de l’entreprise.
  • Et le plus important, assurer continuellement un niveau élevé de service à la clientèle pour donner le sourire à tout le monde

Profil recherché

Ce qu’il vous faudra :

 

  • Une aisance à l’oral et à l’écrit en anglais et en arabe.
  • Une mentalité axée sur la recherche de solutions.
  • Un état d’esprit positif et une motivation qui vous aideront à gérer les problèmes les plus épineux.
  • Une ouverture d’esprit pour accueillir les changements de processus et de priorités.
  • Des compétences informatiques intermédiaires (navigation sur Internet, gestion de plusieurs fenêtres de navigation etc.).
  • Une envie de travailler en équipe dans un environnement international évoluant rapidement où vous serez en contact avec différentes langues, cultures et nationalités.

Informations supplémentaires

En contrepartie, nous vous offrons :

 

  • Un salaire mensuel/annuel de 1955 EUR, sur la base de 35 heures.
  • Une formation à temps plein rémunérée pour vous donner les clés du succès.
  • 25 jours de vacances (pro-rata) pour vivre vos propres expériences.
  • Une réduction Booking.com pour vous mais aussi pour votre famille et vos amis.
  • De délicieux repas midi et soir (selon vos horaires).
  • Un emploi du temps fourni 4 à 6 semaines à l’avance.
  • Une riche plateforme de formations pour encourager votre développement.
  • Des bonus trimestriels basés sur la performance.
  • L’opportunité de travailler avec certains des esprits les plus brillants de la planète.
  • Un contrat initial de 7 mois. 

Video

Chargé de Clientèle - Arabe
CDD
59200 Tourcoing