Offre : Chargé(e) de Clientèle Wattrelos H/F

Vilogia SA d'HLM

Vilogia SA d'HLM

/ 59150 Wattrelos
Référence de l'offre : 317752
Offre déposée le : 05/10/2018
Postuler à cette offreToutes les offres de Vilogia SA d'HLM

Description du poste

Groupe privé d’immobilier social, Vilogia est un partenaire historique des entreprises et des collectivités. A la fois bailleur, aménageur et constructeur, Vilogia est un opérateur urbain global.

 

Vilogia poursuit son développement national, sur 7 métropoles (Lille, Strasbourg, Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et Marseille) au travers de trois axes :

- Offrir des logements abordables, en location et en accession,

- Loger en priorité les salariés aux revenus modestes,

- Accompagner le développement économique et durable des territoires.

 

 

Notre identité : L’INNOVATION AU SERVICE DE NOS CLIENTS

Incubateur de solutions novatrices dans le monde HLM, Vilogia innove au service de ses clients.

 

  • RSE : Vilogia investit en permanence sur des modes de construction et de rénovation plus responsables visant notamment à réduire son empreinte carbone (logements passifs, programme EnergieSprong, éco-quartier …).

 

  • Solutions numériques : Vilogia expérimente et développe de nouveaux outils et process dans la construction et dans l’optimisation du service client (BIM, impression 3D, équipements connectés, espace client et fournisseurs digitalisés…).

 

  • Université d’Entreprise : Incubateur de compétences, l’Université Vilogia expérimente des dispositifs innovants en matière de management, de recrutement et de formation pour développer les talents et les compétences des 1043 collaborateurs.

 

 

Vilogia SA en chiffres (2017) :

 

  • 3ème ESH de France (Entreprise Sociale de l’Habitat),
  • 1 043 collaborateurs,
  • 70 000 logements dans 306 communes,
  • Plus de 140 000 personnes logées,
  • 10 agences commerciales,
  • Plus de 1 500 logements livrés et 2 800 constructions lancées,
  • 390,3 M€ de chiffre d’affaires,
  • 100 M€ investis dans la réhabilitation, le gros entretien et l’entretien courant du patrimoine.

 

Missions :

Vos principales missions sont :

- Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel
-Etre l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
-Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
- Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
- Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
-Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes
- Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
- Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
- Précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail, état des lieux entrant et sortant, factures...) en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis.
-Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie

Profil recherché

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.

Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !

Le permis B est exigé.

Contrat CDD
Durée 1 mois
Date de début Dès que possible
Localisation 59150 Wattrelos
Avez-vous pensé au bilan de compétences ? Découvrez les centres de bilan proches de chez vous.