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Superviseur - Manager Relation Clients

CDI
59110 LaMadeleine
HOIST FINANCE

Description du poste

  • Vous êtes Manager dans l’âme et souhaitez piloter une équipe où se conjuguent performance et convivialité ?
  • Le challenge et la satisfaction-client vous animent au quotidien ?
  • Le secteur du recouvrement vous est inconnu, mais vous faites preuve de curiosité ?
  • Vous comptez bien évoluer au sein d’une société ayant de vraies valeurs humaines ?

Hoist Finance recherche dans le cadre de son développement un(e) :

Manager Relation Clients (H/F)

Rejoignez-nous !

Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance ! Hoist Finance est une institution de crédit et d’épargne suédoise présente dans 11 pays et implantée en France depuis 2004. Hoist Finance est l'un des principaux partenaires de la restructuration de la dette auprès des banques et institutions financières internationales que nous accompagnons dans le cadre de rachat de portefeuilles de créances.

Plus concrètement ? Notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent. En même temps, nous libérons des ressources et réduisons les risques pour nos partenaires (banques), ouvrant la voie au développement d'un système financier fonctionnel où il est possible pour un individu d'emprunter des fonds.

Nos collaborateurs sont des professionnels animés par le désir de faire la différence pour les autres grâce à leurs réalisations et à leur implication. Le CA du groupe a augmenté de plus de 30% au cours des cinq dernières années, une tendance forte soutenue par la confiance continue des banques dans nos services. La France est considérée comme un marché de croissance clé pour l'entreprise.

En tant que Manager Relation Clients, vous assurez une proximité avec votre équipe. Vous assurez la montée en compétences et fédérez celle-ci au travers d’un management différencié.

  • Vous pilotez, accompagnez, animez et encouragez au quotidien une équipe constituée de 12 Conseillers Relation Clients, avec énergie et enthousiasme, dans un esprit de performance individuelle et collective, de partage et d’excellente dans la relation clients.
  • Véritable fédérateur, vous développez une stratégie d’accompagnement propre à chaque Conseiller, et mobilisez votre équipe dans les mutations de l’organisation de travail, notamment en assurant le relais d’informations ascendantes et descendantes.
  • Garant de la performance, vous communiquez autour des objectifs et veillez à ce que ceux-ci soient atteints, à travers la mise en place et l’animation de briefs, de challenges… Vous veillez à ce que chacun ait les moyens à sa disposition pour atteindre ses objectifs tout en s’assurant que les valeurs de Hoist Finance soient respectées et mise en application. Vous créez du lien tout en ayant conscience de l’impact de votre communication.
  • Vous analysez les résultats / indicateurs et êtes en mesure de définir et déployer les plans d’actions
  • Vous veillez à ce chacun s’inscrive dans une démarche d’amélioration continue, en signalant tout dysfonctionnement ou toute anomalie (dans les process, les outils …).
  • Vous menez les entretiens d’évaluation avec objectivité et veillez au bien être comme au développement personnel des membres de votre équipe
  • Vous êtes force de proposition et êtes en mesure d’anticiper ou d’alerter si besoin

Profil recherché

Profil recherché :

Au-delà de votre formation, nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité. Bien entendu, nous vous préférerons curieux, humble, ouvert d’esprit et « moteur » pour votre équipe.

vous justifiez d’une expérience similaire à travers laquelle vous avez développé une réelle posture managériale, une capacité à convaincre, à arbitrer, à trancher, une adaptabilité, le sens des responsabilités, et le sens du résultat. Votre tempérament dynamique, votre sens aigu du dialogue, et votre capacité à analyser et retranscrire vous permettent de développer une relation privilégiée avec l'ensemble de votre équipe dans l'atteinte des objectifs communs.

Par votre comportement, votre implication et votre savoir faire, vous êtes une valeur d’exemple ?

Rencontrons nous !

Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI sur LA MADELEINE (59)

Informations supplémentaires

Hoist Finance est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Superviseur - Manager Relation Clients
CDI
59110 LaMadeleine