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Offre : Responsable d'Equipes Relation Clients - Recouvrement Amiable

HOIST FINANCE

HOIST FINANCE

/ 59110 LaMadeleine
Référence de l'offre : 277022
Offre déposée le : 23/11/17
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Description du poste

Vous êtes Manager dans l’âme et souhaitez piloter une activité où se conjuguent performance et convivialité ?

Le challenge et la satisfaction-client vous animent au quotidien ?

Vous comptez bien évoluer au sein d’une société ayant de vraies valeurs humaines ?

Hoist Finance recherche dans le cadre de son développement un(e) :

Responsable d’Equipes Relation Clients / Recouvrement Amiable (H/F)

Il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance !

Hoist Finance est une institution de crédit et d’épargne suédoise présente dans 11 pays et implantée en France depuis 2004. Nous sommes aujourd’hui un partenaire privilégié des banques et des institutions de crédit à la consommation que nous accompagnons dans le cadre de rachat de portefeuilles de créances. Notre vision consiste à apporter à chacun de nos clients une solution sur-mesure pour sortir d’une situation financière instable. Notre cœur de métier est la gestion de créances. Créer un dialogue ouvert, respectueux, et transparent, voilà notre mission !

Votre mission ?

En tant que Responsable d’Equipes,

  • Vous êtes LE référent du site en terme de « production ». Véritable chef d’orchestre, vous pilotez, accompagnez, animez et encouragez au quotidien une équipe constituée de 3 Managers Relations Clients et 36 Conseillers Relation Clients, avec énergie et enthousiasme, dans un esprit de performance individuelle et collective, de partage et d’excellente dans la relation clients
  • Garant des résultats du site de production, vous travaillez en transverse avec le Responsable organisation et support ainsi que le Responsable Développement des Compétences afin de favoriser la croissance du site. En vous appuyant sur des outils de pilotage, vous garantissez l’efficacité opérationnelle des collaborateurs et accompagnez/mobilisez les Managers (points réguliers type réunions hebdomadaires, briefs journaliers …). Vous analysez les performances et interprétez les résultats.
  • Vous participez activement à toutes les réunions dans lesquelles vous êtes impliqué en maîtrisant parfaitement les sujets afférents à vôtre périmètre et échangez régulièrement avec votre homologue sur un autre site afin de garantir l’équité de traitement et l’homogénéité des pratiques
  • Vous accompagnez les membres de vos équipes dans les mutations de l’organisation du travail et assurez le relais d’informations ascendantes et descendantes entre les Managers et la Direction
  • Vous veillez à ce que les process, la méthode soient respectés, et arbitrez en cas de nécessité

Profil recherché

Ce descriptif reprend les principales missions. Il n’est pas limitatif. Le poste de Responsable d’Equipes est un poste polyvalent qui demande une réelle posture Managériale et un sens aigu du résultat. C'est la raison pour laquelle nous orientons notre recherche sur un profil ayant une expérience confirmée en management dans la relation clients. Votre capacité à apporter des solutions innovantes dans l’animation de vos équipes comme votre sens aigu de l’anticipation afin de toujours optimiser les process de traitement et de garantir le meilleur niveau de performance feront donc LA différence ! En terme de personnalité, nous recherchons un Responsable d’Equipes disponible, capable d’arbitrer, de trancher, de prendre position, qui soit moteur pour ses équipes mais aussi exigent, tant en terme de performances qu’en terme de respect de nos valeurs (transparence, résultats, unicité, savoirs faire et travail d’équipe).

Par votre comportement, votre implication et votre expertise, vous êtes une valeur d’exemple ?

Rencontrons nous !

Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI sur La Madeleine (59)

Rémunération : Fixe + primes attractives + mutuelle & tickets restaurant.

Hoist Finance est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Contrat CDI
Niveau d'études requis LICENCE ou équivalent
Date de début Dès que possible
Localisation 59110 LaMadeleine
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