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Superviseur de la Relation Clients (H/F)

CDI
59000 Lille
RENDEZ-VOUS RECRUTEMENT EXPERTS

Description du poste

Nous recherchons pour un bailleur social, un superviseur de la relation clients, 

Missions : 

• Encadrer une équipe de chargé(e)s de la relation clients (accueil, intégration et formation des nouveaux collaborateurs ; suivis réguliers, réalisation des entretiens individuels ; fixation et suivi des objectifs),


• Apporter conseil et assistance auprès des chargé(e)s de la relation clients sur toutes les problématiques rencontrées,


• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et assurer le traitement et le suivi des demandes, 


• Participer à l’adaptation et à la simplification des procédures, des pratiques et des outils,


• Participer à la démarche d’amélioration continue du CRC.

Profil recherché


De formation BAC+2/ 3 dans le domaine de la relation clients, vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans dans l’encadrement et l’animation d’équipe sur un plateau téléphonique. Vous maitrisez les techniques de prise d’appels, de gestion de conflits et de procédures propres à un centre de relation clientèle. 


Votre sens aigu du service client, votre capacité d’adaptation ainsi que l’envie de vous investir pleinement dans un nouveau challenge seront autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.

Superviseur de la Relation Clients (H/F)
CDI
59000 Lille

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