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Responsable d'Application H/F

Fonction Publique
59000 Lille
CHU DE LILLE

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI ou sous staut de la FPH

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

  • DIRECTION DE RATTACHEMENT : Département des ressources numériques
  • METIER DE RATTACHEMENT : Responsable d’applications hospitalières
  • GRADE : Ingénieur Hospitalier
  • RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Magali VERSCHELDE, Responsable du domaine Portefeuille Application  
  • Hiérarchique N+2 : Linda EL KHATTABI, Directrice opérationnelle 

 HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE:

  • Type de Roulement : du lundi au vendredi
  • CRENEAUX HORAIRES POSSIBLES: en journée : entre 8H00 et 18H00 - plage horaire susceptible d’évoluer en fonction de l’activité, astreinte, intervention ponctuelle en dehors des heures ouvrées.
  • QUOTITE DE TEMPS DE TRAVAIL : 100%

 MISSIONS PRINCIPALES

 Trois postes sont à pourvoir.

Le premier concerne plusieurs applications du groupe fonctionnel « Plateaux Techniques », au sein d’un groupe de quatre personnes. Il s’agira notamment des applications relatives à la biologie.

Les principales applications en place au CHU de LILLE sont :

    • MOLIS : système de gestion des laboratoires
    • LPM : système de gestion des automates
    • TCS : système de gestion des laboratoires spécialisé pour la banque de tissus
    • VALAB : système de validation automatique des résultats de biologie

Le second concerne plusieurs applications du groupe fonctionnel "Dossiers patients" au sein d'un groupe de 5 personnes.

Les principales applications concernées sont :

    • CIRUS : Outil d’aide à la prescription des demandes de biologie, et d’affichage des résultats de biologie
    • ResUrgences : Dossier spécialisé des Urgences

Le troisième concerne plusieurs applications du groupe fonctionnel « Recherche Logistiques Outils », au sein d’un groupe de cinq personnes.

Les principales applications concernées sont :

    • ASSET + : outil de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur
    • HEXALOG : outil de gestion de baux privés
    • Outils libres de droits tels que GRR, Lyme Survey
    • Support aux outils Microsoft…

 

Garant de la continuité du service informatique, il assure le maintien en fonctionnement des applications dont il a la charge. Pour ce faire, il effectue des actions de prévention et de suivi d’activité sur les applications en responsabilité. Il anime la relation avec les différents interlocuteurs (éditeurs, fournisseurs, hébergeurs, utilisateurs…). Il veille à maintenir son référentiel documentaire à jour afin de permettre aux autres responsables d’applications de son groupe fonctionnel d’intervenir à sa place lors de ses absences. Le responsable d’application assure également un support sur les autres applications du groupe fonctionnel en cas d’absence des autres responsables.

A ce titre, ses missions consisteront à :

  • Dans le cadre du maintien en fonctionnement
    • Gérer les incidents d’exploitation en relation avec le technicien d’exploitation et le fournisseur
    • Mettre en œuvre les plans d’actions adéquats face aux rapports d’intervention
    • Recenser et analyser les demandes correctives et évolutives de l'application informatique et les transmettre après validation aux éditeurs et fournisseurs
    • Piloter la mise en œuvre de nouvelles versions (recette, mise en exploitation, planification des versions…)
    • Communiquer sur l'évolution des applications et suivre le plan produit de ses fournisseurs
    • Organiser et animer des réseaux d'application
    • Coordonner les moyens nécessaires à la continuité de service
    • Réaliser et suivre les marchés de maintenance
    • Assurer la suppléance ou permanence des autres intervenants du groupe fonctionnel
    • Réaliser un reporting sur les applications en charge

 

  • Dans le cadre de la documentation
    • Maintenir à jour le référentiel documentaire de ses applications (plan de continuité, journaux de bord…)
    • Participer à l'élaboration du programme de formation des utilisateurs de progiciel
    • Piloter la rédaction des consignes d'utilisation
    • Contribuer au maintien à jour du référentiel d’urbanisation applicative

 

  • Dans le cadre des projets
    • Participer au choix et au paramétrage du progiciel applicatif
    • Participer à l'organisation des recettes techniques et fonctionnelles en phase projet
    • Elaborer des procédures dégradées en lien avec l'exploitant, l'utilisateur et l'éditeur
    • Piloter les VSR interne établies en fin de projet
    • Suivre et piloter certains projets de maintien en fonctionnement relatifs aux applications en gestion

Le responsable d’applications est autonome.

Il ordonnance son activité et donne de la visibilité sur ses actions ainsi que les demandes en cours. Il gère le budget qui lui est alloué (anticipation des besoins, suivi des dépenses).

Il doit également avoir à cœur l’efficience et être force de proposition dans l’amélioration de son métier.

TACHES PRINCIPALES

  • Dans le cadre du maintien en fonctionnement
    • Rédiger les cahiers des charges et spécifications face aux besoins de ses utilisateurs
    • Contrôler le respect des consignes d’utilisation
    • Participer aux réseaux métier et aux clubs utilisateurs / éditeurs
    • Réaliser une veille ciblée sur le domaine applicatif
    • Suivre la mise en œuvre des évolutions règlementaires et technologiques du SI
    • Mettre en place les plans d’actions définis dans le cadre de l’amélioration continue
    • Contribuer à l’industrialisation / simplification des opérations de support
    • Réaliser au besoin la maintenance corrective, évolutive et / ou préventive
    • Qualifier les versions avant démarrage
    • Veiller à la formation des référents utilisateurs
    • Veiller au maintien opérationnel de la plateforme de formation
    • Piloter de la mise à jour des référentiels de son application
    • Ordonnancer son activité
    • Gérer son budget
  • Dans le cadre de la documentation
    • Mettre en œuvre et maintenir à niveau le référentiel dans le respect des normes imposées au sein du DRN
    • Réaliser des supports d’aides à l’utilisation de l’application
  • Dans le cadre des projets
    • Suivre la réalisation du projet et la bonne transmission des informations à la direction opérationnelle
    • Réaliser la mise en œuvre de projets de maintien en fonctionnement, dans le respect de la méthodologie projet en œuvre au DRN

Profil recherché

SAVOIRS

Connaissances approfondies : Informatique / système d’information

Connaissances détaillées : Conduite de projet, Techniques informatiques, Articulation des outils informatiques dans les process métier, Architecture des données, Architecture du système d'information, Organisation et fonctionnement interne de l'établissement, Techniques de communication, Anglais technique, Génie logiciel

Connaissances générales : Droit des données informatiques, Produits et marchés informatiques, Sécurité informatique / Sécurité des SI

SAVOIR-FAIRE

  • Diagnostiquer les dysfonctionnements des applicatifs en relation avec l'éditeur
  • Définir les compléments aux applications informatiques et les nouvelles interfaces
  • Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
  • Évaluer la conformité d'un produit, d'un matériel, d'une prestation au regard des normes internes/externes
  • Concevoir et rédiger une documentation technique, spécifique à son domaine de compétence
  • Définir les environnements techniques liés à l’exploitation de l’application
  • Etre force de proposition sur les nouveaux outils/solutions à mettre en œuvre et assurer une veille technologique permanente
  • Animer la coordination des interventions autour des applications informatiques
  • Conduire et animer des réunions
  • Concevoir, modéliser et développer des solutions informatiques en tenant compte de la problématique d’intégration
  • Négocier des prestations, des contrats, des accords avec des interlocuteurs internes/externes
  • Elaborer, rédiger et exploiter des requêtes relatives à son domaine d'activité
  • Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
  • Rédiger et synthétiser
  • Mettre en place et suivre un plan d'action
  • Suivre un budget

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

  • Rigoureux
  • Aptitude à communiquer oralement et par écrit
  • Sens du service client
  • Esprit d’équipe
  • Motivation reconnue face aux challenges
  • Autonomie

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

Interne :

  • Certaines cellules opérationnelles de la DSI (Urbanisation, Pôle projet, Marché, Financière, Relation client, Applicatif, Sécurité, Qualité, Infrastructure, Pilotage).
  • Les pôles et départements de ressources du CHRU de Lille
  • Les utilisateurs référents, les responsables métiers

Externe :

  • Prestataires de service, éditeurs
  • Groupes de travaux nationaux et régionaux

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

Disponibilité forte exceptionnelle et ponctuelle (travail de nuit, le week end) 

FORMATION INITIALE REQUISE

 Bac + 5 en informatique 

 EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE

  • Expérience souhaitée en support utilisateur
  • Expérience confirmée en suivi d’application
  • Expérience souhaitée en gestion de projet
Responsable d'Application H/F
Fonction Publique
59000 Lille