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HOTLINER H/F

Intérim
59000 Lille
ERGALIS IT

Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Ergalis recherche pour son client, acteur majeur du secteur de la télésurveillance, un hotliner H/F. Rattaché à la Hotline Technique Clients, vous réceptionnez et traitez l'ensemble des appels entrants des abonnés pour les demandes d'informations et de solutions sur des dysfonctionnements techniques de leur matériel. Vous comprenez leur demande, utilisez les questions filtres pour effectuer un diagnostic rapide et êtes en charge de trouver la solution adéquate via les outils de télé-diagnostic et de télémaintenance.

Profil recherché

Vous maîtrisez l'environnement téléphonie/ADSL et êtes habitué à effectuer des diagnostics à distance. A l'aise avec les outils bureautique de base. Le site n'est pas accessible en transports en commun et couvre une amplitude horaire variable du lundi au dimanche (y compris les jours fériés) de 8h à 20h30. Diplômé d'un Bac en Informatique ou électrotechnique, vous avez une première expérience dans le dépannage informatique à distance.

HOTLINER H/F
Intérim
59000 Lille