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Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable H/F

CDI
59000 Lille
HOIST FINANCE

Description du poste

  • Le secteur du recouvrement vous est inconnu, mais vous faites preuve de curiosité ?
  • Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine mais vous souhaitez exercer la profession différemment ?
  • Vous souhaitez évoluer au sein d’une société en forte croissance, encourageant l’esprit entrepreneurial, et ayant de vraies valeurs humaines ?
  • Vous attendez d’une entreprise qu’elle vous apporte les clés de la réussite et qu'elle développe vos compétences ?

 

Rejoignez-nous !

Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance !

Hoist Finance est une institution de crédit et d’épargne suédoise présente dans 11 pays et implantée en France depuis 2004. Hoist Finance est l'un des principaux partenaires de la restructuration de la dette auprès des banques et institutions financières internationales que nous accompagnons dans le cadre de rachat de portefeuilles de créances.

Notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent.

La France est considérée comme un marché de croissance clé pour l'entreprise : nos collaborateurs sont des professionnels animés par le désir de faire la différence pour les autres grâce à leurs réalisations et à leur implication. Le CA du groupe a augmenté de plus de 30% au cours des cinq dernières années, une tendance forte soutenue par la confiance continue des banques dans nos services.

Hoist Finance France recherche, dans le cadre du développement de son activité, un(e) :

Conseiller Clientèle - Recouvrement Amiable (H/F)

Rattaché au Manager, votre mission consiste à transformer des créances de particuliers en plans de règlements, tout en garantissant les règles déontologiques et l’approche « centrée sur le client » de l’entreprise.

Votre posture est celle d’un Conseiller professionnel, rassurant, bienveillant et exigent. Chez Hoist Finance, pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité !

  • Gestion des appels clients entrants et sortants
  • Mise en application des techniques de communication
  • Analyse objective de la situation du client (motifs de l’impayé, point budgétaire, étude des capacités de remboursement) et négociation adaptée
  • Orientation du client vers les aides financières ou organismes lui permettant d’assainir sa situation financière
  • Formalisation et retranscription dans le logiciel de l’ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes
  • Participation à des projets transverses de l’entreprise
  • Sur du moyen terme, vous serez également amenés à renforcer l’expérience client à travers une gestion orientée multicanal (téléphone, mail, SMS, chat, …)

Profil recherché

Nous recherchons des candidats s’inscrivant dans notre philosophie en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction, la fidélisation de nos clients, et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille.

Nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Bien entendu, nous vous préférerons humble, courageux, curieux et impliqué. Vous l’aurez compris, la relation personnalisée nous caractérise, vous devrez vous adapter à des interlocuteurs variés. Votre écoute active, votre capacité d’argumentation, votre sens commercial et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges.

Plus que votre expérience, nous recherchons des potentiels.

C’est la raison pour laquelle votre prise de poste sera précédée d’une formation complète (POE = Préparation Opérationnelle à l’emploi) ainsi que d’un accompagnement sur mesure (tutorat) de 10 semaines au global.

Au-delà de la mission, nous vous offrons un environnement de travail conjuguant simplicité, convivialité et expertise.

Rencontrons nous !

Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI sur La Madeleine (39h /semaine).

Rémunération : Fixe + primes attractives (objectifs individuels mensuels) + mutuelle & tickets restaurant.

Hoist Finance est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein

Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable H/F
CDI
59000 Lille

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