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Offre : Chargé de Relation Client Anglais / Finlandais H/F

Booking.com

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/ 59000 Lille, 59200 Tourcoing
Référence de l'offre : 276201
Offre déposée le : 10/11/17
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Description du poste

Booking.com BV (the company behind Booking.com™, the market leading online hotel reservation service in the world) and/or its various support companies throughout the world are looking for people to support the business in the fast-growing hotel markets.

 

Booking.com Customer Service France, one of the support companies in France, is looking for a Customer Service Executive in France.

 

Description du poste :

 

Nous recherchons un Employé Service Clients parlant finlandais. Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, agréable et international ainsi qu'une culture ouverte, innovante et axée sur les performances. Nos résultats et nos objectifs, notre engagement envers les personnes et notre intégrité irréprochable font de Booking.com un lieu de travail idéal.

En tant qu'employé Service Clients, vous travaillerez 35 heures par semaine à des horaires différents et serez chargé de gérer les questions relatives aux réservations d'hôtels (pré et post réservations). Vous serez également l'intermédiaire privilégié entre les clients et l'hôtel.

Principales responsabilités :

  • Gérer les questions relatives aux réservations reçues par téléphone, e-mail et fax
  • Gérer les demandes de réservation par téléphone et par e-mail
  • Modifier et/ou annuler les réservations existantes
  • Contacter les hôtels/clients pour satisfaire les demandes spéciales
  • Être l'intermédiaire entre le client et l'hôtel en cas de plainte
  • Entretenir de bonnes relations avec les hôteliers en fournissant un service et une assistance de qualité.

Profil recherché

Compétences requises :

 

  • Excellente communication
  • Excellentes aptitudes commerciales
  • Aptitude à résoudre les problèmes
  • Sens des responsabilités
  • Indépendance et courtoisie.

Le candidat que nous recherchons doit :

  • Avoir de l'expérience dans le domaine d'Internet et de l'hôtellerie
  • Maitriser l'anglais et le finlandais à l'écrit comme à l'oral
  • Etre flexible et disponible pour travailler à plein temps (35 h /semaine)
  • Etre disponible pour participer à une formation rémunérée de 4 semaines à plein temps
  • Posséder un permis de travail valide.

 

Ce que Booking.com peut vous offrir :

  • Un salaire brut de 1 855 EUR sur la base de 35 heures
  • Un environnement de travail international
  • Un bureau idéalement situé en plein centre de la métropole lilloise
  • 25 jours de vacances par an pour un temps plein.
Contrat CDD
Date de début Dès que possible
Localisation 59000 Lille, 59200 Tourcoing
Rémunération 1855
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