Métier : Hot-liner

Devenir Hot-liner (formation, salaire...)

Définition générale :

L'assistant·e utilisateur·rice résout à distance tous les petits tracas qui rythment notre relation avec la micro-informatique : un ordinateur qui "plante", une imprimante qui n'imprime pas, une application qui ne fonctionne pas, des difficultés à accéder au réseau...

Compétences :

Capacité d'analyse

Activités :

La mission d'un·e assistant·e utilisateur travaillant dans un service d'assistance téléphonique (hot-line) est toujours la même : résoudre les incidents que rencontrent les utilisateurs d'un micro-ordinateur, d'un logiciel... Une fois le problème signalé par l'utilisateur, ce technicien doit établir rapidement un diagnostic. Ensuite, si il ou elle peut résoudre lui-même le problème, l'hot-liner "prend la main" : une opération qui consiste à se connecter sur l'ordinateur de l'utilisateur et à effectuer directement les manipulations nécessaires. Si il ou elle n'est pas en mesure de résoudre le problème, l'hot-liner doit alors faire appel à un·e autre intervenant·e (un·e technicien·ne de maintenance, un·e administrateur·rice de bases de données...). Mais il ou elle peut aussi n'être qu'un·e "aiguilleur·euse" chargé·e de mettre en relation les utilisateur·rice·s avec le·a technicien·ne compétent·e.

Formation :

Niveau bac + 2. Cette mission est souvent assurée par des technicien·ne·s débutant·e·s, titulaires d'un BTS ou d'un BUT en informatique.

Salaire :

Le salaire peut s'élever à 1 800 € brut / mois pour un·e débutant·e.

Qualités :

- Sang-froid,
- Goût du contact,
- Patience,
- Sens de l'écoute.

Environnement :

Salarié d'une entreprise ou pour le compte d'un·e client·e.